Política de privacidad
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En resumen: recogemos tu nombre, tu teléfono, tu email, la dirección del trabajo y lo que necesitas arreglar, para poder darte un precio y hacer el trabajo. También guardamos un registro de nuestras conversaciones de WhatsApp contigo. No vendemos tus datos a nadie. Puedes pedirnos que los borremos cuando quieras escribiendo a info@listomarbella.com.
1. Quién es responsable de tus datos
WASS GLOBAL VENTURES SL (“Listo Marbella”), CIF B26779983, con domicilio en Avenida Julio Iglesias 3, Puerto Banús, 29660 Marbella (Málaga), España. Correo de contacto para privacidad: info@listomarbella.com.
2. Qué datos recogemos
Cuando usas el asistente de la web
El asistente te pregunta el servicio que necesitas, una descripción breve del problema, la zona, el día y la hora que prefieres, tu nombre, tu teléfono, tu email y la dirección del trabajo. El email lo usamos para la confirmación y la factura; solo recibirás ofertas si marcas esa casilla, que está desmarcada por defecto. Guardamos esa solicitud en nuestros servidores para poder responderte y organizar la visita, y después te llevamos a WhatsApp para confirmarla.
Cuando nos escribes o nos llamas
Tu número de teléfono, tu nombre y el contenido de la conversación.
Cuando nos escribes por WhatsApp
Guardamos un registro de todos los mensajes enviados a nuestro número de empresa +34 611 206 756 o desde él, en ambos sentidos: los mensajes que tú nos envías y los que nosotros te enviamos. Es así como sabemos qué se acordó sobre un trabajo, y es el mismo registro tanto si nos escribes tú primero como si te escribimos nosotros.
De cada mensaje guardamos: el texto del mensaje, el tipo de mensaje (texto, imagen, audio, documento, ubicación y similares), el identificador que WhatsApp asigna a las fotos o archivos que nos envías, el nombre de perfil que WhatsApp nos comunica, la hora de envío y la hora en que lo registramos, el estado de entrega (enviado, entregado, leído o fallido) y el registro técnico que WhatsApp nos remite de ese mensaje, tal cual lo recibimos.
No almacenamos las fotos, los audios ni los archivos en sí: guardamos únicamente el identificador que WhatsApp les asigna, que nos permite recuperar el archivo de WhatsApp mientras ese identificador siga siendo válido.
Cuando hacemos el trabajo
Las instrucciones de acceso, fotos del antes y el después del trabajo, y las notas técnicas del profesional.
Cuando emitimos la factura
Nombre o razón social, dirección, NIF o CIF si necesitas factura, importe y referencia de pago.
Datos técnicos de la web
Tu navegador guarda dos cosas en tu propio dispositivo (localStorage): el idioma que has elegido y si has cerrado la ventana del chat. Esa información nunca sale de tu dispositivo, no nos llega y no se usa para seguirte. Esta web no usa cookies publicitarias ni de terceros.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Darte un precio y organizar la visita | Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b) |
| Realizar el trabajo y comunicarnos contigo durante el mismo | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Emitir facturas y llevar la contabilidad | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Atender garantías, incidencias y reclamaciones | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Conservar el registro de nuestras conversaciones de WhatsApp contigo | Ejecución del contrato mientras el trabajo está en curso (art. 6.1.b) y, después, interés legítimo (art. 6.1.f): disponer de prueba de lo acordado, presupuestado y prometido. Puedes oponerte en cualquier momento y pedirnos que lo eliminemos. |
| Cobrar una señal o el resto del importe con tarjeta | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Pedirte una reseña honesta al terminar | Interés legítimo (art. 6.1.f). Puedes oponerte en cualquier momento. |
4. Con quién compartimos tus datos
- El profesional asignado a tu trabajo. Recibe tu nombre, teléfono, dirección y la descripción del problema, porque sin eso no puede ir a tu casa. Solo la recibe quien acepta el trabajo. A los demás profesionales a los que ofrecemos el trabajo les enviamos únicamente la zona, nunca tu dirección. Todos nuestros profesionales están sujetos a un compromiso de confidencialidad.
- WhatsApp. Si nos contactas por WhatsApp, Meta Platforms Ireland Ltd trata el mensaje conforme a sus propias condiciones, y los datos pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo amparados en cláusulas contractuales tipo. Si prefieres no usar WhatsApp, puedes llamarnos o escribirnos por correo. Meta nos entrega los mensajes y nosotros conservamos después nuestro propio registro de ellos, tal y como se describe en el apartado 2.
- Cloudflare, Inc. aloja esta web, dirige el tráfico a través de su red global y almacena las solicitudes enviadas mediante el asistente en servidores situados en la Unión Europea.
- Meta Platforms Ireland Ltd. entrega los mensajes de WhatsApp entre tú y nosotros, y el aviso interno de que ha llegado una nueva solicitud.
- Dualhook. Nuestro número de WhatsApp funciona a la vez en la app de WhatsApp Business y en la Cloud API de Meta, y Dualhook es quien lo configura. Los mensajes que te enviamos pasan por sus sistemas en tránsito; no guarda su contenido. Los mensajes que tú nos envías nos los entrega Meta directamente.
- Resend. Cuando no podemos recibir el aviso interno en WhatsApp, nos llega por correo electrónico a través de Resend. Ese aviso contiene tu nombre, tu teléfono y la dirección del trabajo.
- Anthropic. Cuando nos escribes por WhatsApp, el texto de tus mensajes recientes con nosotros se envía al servicio Claude de Anthropic para que un asistente automático prepare o envíe nuestra primera respuesta y pase la conversación a una persona cuando haga falta. Anthropic lo trata por cuenta nuestra para generar esa respuesta, y los datos pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo amparados en cláusulas contractuales tipo. El asistente te dice que es un asistente, y WASS GLOBAL VENTURES SL ve todos los mensajes.
- Stripe Payments Europe, Ltd. Si eliges pagar con tarjeta, Stripe procesa el pago y recibe el importe, la referencia del pago y los datos de la tarjeta que introduces en su propia página segura. Nosotros nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta. Stripe puede transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo mediante cláusulas contractuales tipo.
- Nuestra gestoría y la Agencia Tributaria, para cumplir con las obligaciones contables y fiscales.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Nunca.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Facturas y registros del trabajo: 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y 4 años a efectos fiscales.
- Solicitudes que no llegan a convertirse en un trabajo, incluidas las enviadas mediante el asistente de la web: 12 meses.
- Conversaciones de WhatsApp: se conservan indefinidamente. No las borramos de forma programada, porque una conversación es nuestra prueba de lo que se acordó sobre un trabajo y una reclamación puede llegar años después. Es un plazo más largo que los anteriores y lo decimos claramente en lugar de dejarlo sobreentendido. Puedes pedirnos que eliminemos tu conversación en cualquier momento y lo haremos, salvo que debamos conservar algún mensaje concreto para cumplir una obligación legal o contable.
- Las fotos del trabajo se conservan hasta 12 meses desde la finalización del servicio y después se eliminan.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte al mismo y solicitar su portabilidad. Escríbenos a info@listomarbella.com desde el correo o el teléfono que usaste con nosotros, o adjuntando un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Cuando nos pides que eliminemos tus datos, los borramos de los dos sistemas en los que los guardamos: nuestra propia base de datos, que contiene las solicitudes y el registro de mensajes de WhatsApp, y Airtable, donde gestionamos los trabajos en el día a día. La supresión incluye tu conversación de WhatsApp, con los mensajes que te enviamos nosotros y sus registros técnicos.
Si crees que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido a quien necesita conocerlos, dispositivos protegidos con contraseña, transmisión cifrada del sitio web y almacenamiento cifrado de las solicitudes enviadas mediante el asistente en servidores situados en la Unión Europea. Ningún sistema es infalible, pero tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que tratamos tu casa.
8. Cambios en esta política
Si cambiamos algo relevante, actualizaremos la fecha del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección.
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